Analista de Governança com experiencia em processo de Gestão de Incidentes

A PRIME está em crescimento, o que significa um grande potencial de ganho para você!

Temos como Propósito Transformador: "Aprimorar os resultados dos clientes com soluções adequadas em conjunto com o desenvolvimento profissional e pessoal dos nossos colaboradores, num relacionamento ganha-ganha".

Atuamos com projetos desafiadores e interessantes para sua carreira.

O que você encontrará na PRIME:

• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Dress code flexível;
• Convênio com desconto em instituições de ensino, cursos de Idiomas e sites de saúde mental;
• Day off - aniversário;
• Horários flexíveis**;
• Possibilidade de atuação home office**;
• Copa (você pode trazer a sua comidinha);
• Ajuda de custo no plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Auxílio Funeral;
• Reembolso de Certificação*;
• Indique um colega e ganhe bônus de R$ 1.000,00 (valorizamos as indicações dos nossos profissionais*).
• * conforme regras internas
• ** Depende do cliente que vai atuar

A diversidade é a oportunidade de reconhecer o valor humano. Nossas vagas estão abertas para todos os interessados.

VEM SER PRIMEIT!

Perfil:

• Analista de Governança com experiencia em processo de Gestão de Incidentes

Experiencia:

• 3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)

Responsabilidade:

• Receber e responder a alertas e notificações de incidentes de usabilidade e instabilidade;
• Agir de forma rápida e coordenada para conter, analisar e solucionar os incidentes, seguindo os procedimentos de resposta apropriados;
• Realizar investigações detalhadas para entender a natureza e a extensão dos incidentes que estejam afetando a estabilidade e usabilidade do ambiente;
• Conduzir sala de crise;
• Atuar na investigação da causa raiz de incidentes;
• Atuar na confecção e atualização do mapa de disponibilidade;
• Desenvolvimento de reports executivos para tomada de decisão.

Atividades:

• Acompanhamento de War Room de Incidentes de crise.
• Preenchimento de planilhas com incidentes D-1.
• Preenchimento de Mapas de Incidentes por canal de negócios.
• Envio de planilhas de Incidentes para Auditoria e posteriormente realizar justificativas dos Incidentes pendentes.
• Acompanhamento de Gmud
• Cobrança de Incidentes com a causa e problema pendentes.

Conhecimentos Específicos:

• Conhecimento em ITIL Foundation V4
• Perfil Hands on
• Comunicativo
• Bom nível de relacionamento interpessoal

Experiencia:

• 3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)

Vaga 100% presencial na zona Oeste de São Paulo.

A PRIME IT SOLUTIONS tem como Propósito Transformador: 

“Aprimorar os resultados dos clientes com soluções adequadas em conjunto com o desenvolvimento 

profissional e pessoal dos nossos colaboradores, num relacionamento ganha-ganha”.

A busca da agilidade e excelência nas soluções e serviços ofertados aos nossos clientes,

todas as ações de crescimento, evolução e amadurecimento foram ao encontro do slogan:

“Melhoria contínua, nosso compromisso.”, que fez a Prime IT Solutions atingir um patamar

superior como referência de capacidade técnica e garantia de qualidade no mercado.

Somos movidos pela vontade genuína de fazer acontecer.

Reconhecemos e valorizamos aqueles que representam a Prime IT e que se destacam com

desempenho em suas atividades pelo comprometimento, qualidade e conquista de seu espaço.

Assumimos a responsabilidade pelos resultados de todas nossas ações nos mais diferentes contextos.